Kontakta oss

Support

E-post: support@joliv.se
Telefon: +46 21 470 89 00 VXL

Vi arbetar ständigt för att att ge våra kunder bästa möjliga support, ett viktigt led i detta är samarbetet med våra kunder. Vid supportärenden kommer ni att bli ombedd att värdera ärendet utifrån nedanstående kriterier:

1. Akut: Allvarligt fel som innebär hälsorisk eller hindrar produktion i systemet. Åtgärdas omedelbart
2. Hög:  Funktioner som kraftigt ökar nyttan av systemet eller brist som kraftigt hämmar nyttan. Prioriterad utveckling till kommande version.
3. Normal: Funktion som ökar nyttan eller brist av mindre allvarlig karaktär. Läggs i prioritetsordning i utvecklingsplan.
4. Låg: Förslag/idé som behöver utvärderas alternativt felaktighet med ringa eller ingen påverkan. Utvärderas.

Vid supportärenden kommer vi ställa följande frågor till er:

• Namn, kund, funktion
• Produkt och version
• Upplevt beteende
• Förväntat beteende
• Första felobservation – datum, tid
• Senaste felobservation – datum, tid
• Förekomst (1,2,flera)
• Kan upprepas? (Steg för steg)
• Fungerar det för annan användare
• Fungerar annan dator
• Annan tidpunkt
• Miljö: Operativsystem, webbläsare
• Screenshot
• Felmeddelande(n)