Kvalitet

Peak är namnet på Jolivs rutiner och metoder. Peak innehåller riktlinjer för hur vårt arbete ska skötas avseende våra tre huvudprocesser: Produktutveckling, Support och Drift.

Det finns ett stort antal anledningar varför ett väldefinierat sätt att arbeta är värdefullt för våra möjligheter att nå de mål som finns för verksamheten.

  • Säkerställa hög kvalitet och användbarhet i företagets produkter
  • Säkerställa att våra produkter möter de formella krav som ställs, t.ex. CE-märkning, Patientdatalag etc.
  • Fokus på att skapa en bättre situation för patient/omsorgstagare
  • Fokus på att möta våra kunders behov
  • Förbättrad effektivitet genom att fokusera på rätt saker och arbeta strukturerat
  • Professionell relation med företagets kunder
  • Hög trivsel bland medarbetarna som följd av god struktur och stimulerande arbetsuppgifter
  • Underlätta samarbete internt och externt

Bakgrund

Peak är utvecklat baserat på ISO 9000 anpassat efter företagets affärsidé, rutiner och företagskultur. ISO 9000 har valts därför att:

  • Den ger en tydlig grundläggande struktur åt organisationen
  • Det är en internationell och allmänt känd standard.
  • Innehåller även personella aspekter så som kompetensutveckling, engagemang och trivsel.

Men…

  • Vi strävar efter att unvika onödig byråkrati och administration
  • Peak ska stödja oss i vårt arbete och våra kundrelationer
  • Processerna skall ständigt utvecklas och anpassas

Produktutveckling

En av företagets huvuduppgifter är att utveckla nya och befintliga produkter. Produktutvecklingshjulet drivs av den kunskapsåterföring som vi får i kontakt med våra kunder (supportprocessen), av nya marknadskrav och av de nya möjligheter som teknikutvecklingen skapar. Anpassning, rättningar och kundunika lösningar följer samma process.

Support / förvaltning

I denna rutin beskriver hur vi hanterar ärenden under pågående drift. Ärenden kan vara:

  • Supportärenden/fel
  • Förbättringsförslag befintliga funktioner
  • Utvecklingsidéer nya funktioner

Största vikt läggs vid att säkerställa att fel hanteras på ett effektivt sätt som minimera problem för våra kunder och som sätter fokus på patientsäkerhet.

Alla ärenden dokumenteras för att ge underlag till nästa version och för att följa upp fel per system/kund.

Drift

Den andra av företagets huvuduppgifter är att säkerställa att våra produkter fungerar och ger avsedd nytta hos våra kunder. Driftsprocessen snurrar 24 timmar om dygnet och drivs av våra användare, av nya kunder och de nya produktreleaser som kommer från produktutvecklingen. Samtliga faser i driftsprocessen ger feedback som driver produktutvecklingen.